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PRECIOS
Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de FARMACIAS LA GENEROSA incluyen impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior independientemente de los gastos de envío que pudieran generarse para la entrega de los productos, conforme al mandato que el Usuario otorgue. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista que aparece para productos en cualquier Servicio de “FARMACIAS LA GENEROSA”, representa el precio de venta al público listado en dicho producto.
DISPONIBILIDAD
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío y/o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos excepto:
Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado.
Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que Usuario opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un Usuario coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del usuario (asociados a convenios con las distintas entidades previsionales). Las promociones, ofertas y descuentos que son válidos en las farmacias pueden no ser válidas en el sitio y viceversa.
El sitio procurará otorgar automáticamente al usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos.
ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice su encargo a FARMACIAS LA GENEROSA para la adquisición de los medicamentos y/o productos de su pedido se le enviará a su correo electrónico con código de QR con la aceptación de su encargo de pedido, así como los detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago de los medicamentos y/o productos ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que eligió, ni que el pedido ha sido confirmado. En consecuencia, toda aceptación del encargo de compra en el sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la autorización de la transacción por parte de FARMACIAS LA GENEROSA, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para esta autorización, FARMACIAS LA GENEROSA verificará: (i) Si se encuentran los productos en stock al momento de la aceptación de la oferta; (ii) El medio de pago ofrecido por usted; (iii) Que los datos proporcionados por el usuario coincidan con los indicados en la orden de compra. Una vez verificados los datos señalados precedentemente, se enviará una confirmación electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado, momento a partir del cual se envía la confirmación escrita al usuario y se entiende que hay consentimiento, iniciándose el proceso de compra por mandato. Si en un día hábil no ha recibido el correo de confirmación del pedido, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta o contactarse a los números telefónicos: _________________________________, en horario de lunes a viernes de 08:30 a 21:30 horas solicitando el estatus del pedido.
Conforme a las disposiciones legales y criterios de la autoridad sanitaria los establecimientos autorizados podrán dispensar medicamentos conforme lo siguiente: a) Venta Directa sin exigir la receta médica. b) Medicamentos cuya condición de venta es receta simple, el expendio se hará previa comunicación de la receta al establecimiento. Para cumplir con este requisito podrá ponerse a disposición del establecimiento una receta médica electrónica o una copia digitalizada de una receta emitida por medios físicos. En el caso de la receta médica electrónica, el expendedor deberá verificar que se cumplan con los requisitos del artículo 64 y 65 de Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Respecto a la copia digitalizada de una receta emitida por medios físicos, además de los requisitos del artículo señalado, quien expende el medicamento deberá verificar la correspondencia entre el soporte físico y la digitalización de este. c) Medicamentos que requieren receta retenida, el expendio podrá efectuarse a través de receta médica electrónica que cuente con firma electrónica avanzada, o bien, a través de una copia digitalizada de una receta física, en este último caso, la entrega estará condicionada a la entrega de la receta original al momento de la recepción de su encargo. d) Los medicamentos cuya condición de venta es “receta-cheque” NO están comprendidos entre aquellos que pueden expenderse por medios electrónicos.
Si por algún motivo su banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar su pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de un día a dos días hábiles posteriores a su compra. Finalmente, el usuario debe acudir a las sucursales que escogió para retiro del producto y presentar su código QR, con éste el proceso de compra finaliza entregándose sus productos y boleta que corresponde.
PROCESO DE PAGO
FARMACIAS LA GENEROSA para la gestión de su pago utiliza la plataforma de__________, sin que FARMACIAS LA GENEROSA tenga acceso a dicha información. Es obligación del usuario consultar el aviso de privacidad del sitio de ______________________ Las transacciones que se efectúen en la plataforma se podrán realizar con los siguientes medios de pago: pago de tarjetas como Visa, MasterCard, y American Express; tarjeta de débito, tarjetas de prepagos y las tarjetas comerciales de convenio con FARMACIAS LA GENEROSA.
Cada vez que usted ingrese a la plataforma deberá indicar si su compra será con DESPACHO O RETIRO EN TIENDA, luego seleccione un producto y adjuntar la receta si así se requiriera, y una vez que haya terminado de seleccionar y se encuentre seguro de su encargo de compra deberá dar clic en el botón “ir a pagar” y se le solicitará lo siguiente:
Acceder a la página de______________________, quien es el responsable del tratamiento de sus datos, en la cual podrá escoger su forma de pago.
Deberá ingresar el número de su tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y código de seguridad.
Aceptar los términos y condiciones de la compra.
El cliente debe dar clic en “IR A PAGAR”
En cuanto da clic en “IR A PAGAR”, se desplegará en la pantalla un mensaje de agradecimiento por su compra, adicional a lo anterior usted recibirá en el correo electrónico que haya ingresado a su registro, la información del pago y horarios de retiro en tienda.
Si usted solicitó RETIRO EN TIENDA, el plazo máximo para retiro es de 1 semana. Si no se retira dentro del plazo indicado, la Farmacias se comunicará con el cliente a fin de informar el plazo vigente, y en su caso, anularse la compra si no se retira el producto.
SURTIMIENTO
FARMACIAS LA GENEROSA podrá realizar el surtimiento a domicilio hasta en 72 horas siguientes desde la confirmación del pedido. El paquete de despacho estará sellado y etiquetado con, la siguiente información:
a. Datos del cliente y dirección.
b. Datos de contacto del establecimiento que despachó el pedido.
c. Indicación de condiciones especiales de transporte en caso de ser necesario.
Si el cliente no está en su domicilio o no se encuentra persona adulta que pueda recibir el pedido, éste no podrá ser entregado, informándole a su número de contacto o correo electrónico registrado, la tienda donde debe retirar su pedido.
GARANTIA LEGAL
Los productos de nuestra plataforma cuentan con la garantía que contempla La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Dentro de los 3 meses desde la fecha de recepción del producto, verificada una la falla del producto, el cliente podrá optar por la devolución del dinero, cambio de producto o reparación.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de medicamentos, no podrán realizarse devoluciones, cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción.
El cliente deberá llamar a los números telefónicos: _________________________________, en horario de lunes a viernes de 08:30 a 21:30 horas o a través del formulario único está disponible en la plataforma web para gestionar el proceso de devolución e indicar los motivos de devolución.
GARANTIA DE SATIFACCIÓN GARANTIZADA
Las compras realizadas en la plataforma gozan del beneficio de satisfacción garantizada de cambio de producto, salvo expresamente, medicamentos que no gozan de este beneficio que son aquellos productos bajo refrigeración y medicamentos controlados.
Si al usuario un producto no le gustó o quiere uno distinto puede cambiarlo por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia, dentro de los 07 días hábiles desde realizada la entrega del producto.
Los productos no pueden haber sido usados o abierto su empaque, y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue entregado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio.
Para gestionar el cambio debe realizarse las siguientes acciones:
a) Comunicarse a través de FARMACIAS LA GENEROSA: El cliente deberá llamar a los números telefónicos: ________________________, en horario de lunes a viernes de 08:30 a 21:30 horas.
b) Comunicarse a través de FORMULARIO ÚNICO: El formulario único está disponible en la plataforma web.
c) Informar al ejecutivo/a o consignar en el correo electrónico, número de cédula de identidad, número del pedido y el motivo del cambio.
d) Se informará en la sucursal que debe entregarse el producto junto con su formato en las condiciones indicadas para su revisión de calidad y aprobación de cambio del producto.
e) De no cumplir con el estado óptimo indicado, FARMACIAS LA GENEROSA se reserva el derecho de rechazar el cambio del producto dependiendo del estado de la mercancía. FARMACIAS LA GENEROSA no se hará responsable por el mal uso que el usuario proporcione a los productos. En estos casos, entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
f) De cumplir con el estado óptimo, el personal hará el cambio de producto.
En base a este beneficio, no hay devolución de dinero por ningún producto, sólo puede realizarse cambios de productos por igual o mayor valor.
POLÍTICAS, MODIFICACIÓN E INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES
Por favor revise nuestras demás políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también rigen el uso por parte de usted de los Servicios. Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, Condiciones de los Servicios, y estas Condiciones de Uso en cualquier momento y el uso continuo de los Servicios por parte de usted acreditará su aceptación de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos y cada uno de sus alcances por las leyes aplicables en los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
EXPENDIO DE PRODUCTOS
El expendio de los productos farmacéuticos se hará de acuerdo a las condiciones de venta aprobadas en los respectivos registros sanitarios y rotuladas en su envase, las cuales pueden ser: (1) Venta Directa, es decir, sin receta = VD; (2) Venta bajo receta simple = R; (3) Venta bajo receta retenida = RR; (4) Venta bajo receta cheque = RCH / En los casos en que sea procedente, el expendio se hará conforme a la respectiva receta y solo para consumidores finales. (LEY GENERAL DE SALUD).